SLA в amoCRM: контроль сроков ответа и обработки сделок
OnTime следит за дедлайнами по сделкам: показывает обратный отсчёт в карточке и фиксирует просрочки, чтобы ни один клиент не остался без ответа.
Что такое SLA в работе с клиентами
SLA — это договорённость о сроках: за какое время менеджер должен ответить на входящее сообщение или обработать новую сделку. Без контроля сроки нарушаются незаметно: заявка ждёт, клиент уходит к тем, кто ответил быстрее.
Чтобы SLA работал, нужно видеть срок по каждой сделке и знать, кто его нарушил. Считать это вручную или в таблицах неудобно, поэтому контроль лучше встроить прямо в amoCRM.
Как это работает в OnTime
- Гибкие правила: вы выбираете триггер (новая сделка, смена статуса, входящее сообщение и др.) и одно или несколько событий, которые закрывают задачу.
- Дедлайн считается по рабочему графику ответственного — ночь и выходные не тратят срок SLA.
- В карточке сделки виджет показывает активные задачи с таймером до дедлайна и статус: выполнено или нарушено.
- Все SLA-задачи аккаунта собраны на одной вкладке с фильтрами по статусу, ответственному и датам — для отчётности.
Как начать
Установите OnTime
Добавьте виджет из маркетплейса amoCRM в свой аккаунт — это занимает пару минут.
Настройте правила SLA
Задайте дедлайны по событиям в сделке и график работы ответственных менеджеров.
Следите за отсчётом
Обратный отсчёт и просрочки видны сразу в карточке сделки.
Месяц — 2 990 ₽, три месяца — 7 490 ₽, шесть месяцев — 13 490 ₽. Число правил SLA не ограничено, после установки есть бесплатный пробный период.
Частые вопросы
Как настроить SLA в amoCRM?
Установите OnTime, выберите триггер (например, входящее сообщение) и событие, которое закрывает задачу (например, ответ менеджера), и задайте срок. Дальше виджет считает время сам.
Учитывается ли рабочее время менеджеров?
Да. Дедлайн считается по рабочему графику ответственного, ночь и выходные не тратят срок SLA.
Где видно, что срок нарушен?
В карточке сделки: там отображаются активные задачи с обратным отсчётом и статусом «выполнено» или «нарушено». Общий список задач с фильтрами доступен на отдельной вкладке.
Сколько правил SLA можно создать?
Число правил не ограничено.